Leiderschap, structuur, besturing, bedrijfsprocessen en HR-instrumenten. Concrete zaken waarmee gedrag kan worden veranderd. De ene keer is dit een herinrichting van bedrijfsprocessen, waardoor medewerkers makkelijker klantgericht kunnen werken. De andere keer is het een management-development-programma waarin we managers leren om resultaatgericht te sturen. Maar het resultaat is steeds dat de cultuur echt verandert.