In januari organiseerden Business Universiteit Nyenrode en RTL Z een masterclass genaamd De klant aan het roer. Een breed publiek wilde leren van de wijze waarop Zwitsal via Hyves door de klant het product - Eau de Zwitsal - had laten bedenken. En hoe TNO het organiseert dat de toeleveranciers - in plaats van de Original Equipment Manufacturer (OEM) - zelf het product gaan bedenken. De grootste gemene deler van al deze cases is dat je niet zozeer goed moet luisteren naar je klant, maar dat je de klant het gewoon zelf moet laten doen.

Klik onder downloads om het hele artikel te lezen.