Toonkamer-pilot een succesverhaal
De wereld van werk en inkomen en sociale zekerheid heeft met een aantal innovatieve en vernieuwende aanpakken te maken. Waaronder het Toonkamer-concept. Een project waarin het UWV, het CWI en de DWI (de vroegere sociale dienst) zich presenteren als één loket aan de klant. Berenschot voerde de projectleiding over de Toonkamer-pilot in Dordrecht. Waarin UWV, de gemeente Dordrecht en CWI moesten komen tot een geïntegreerd werkproces.
Succesverhaal
’De Toonkamer-pilot is een succesverhaal,’ vertelt regiodirecteur Henk Guise van het UWV. ‘Berenschot heeft een grote rol in dat succes gehad. De resultaten zijn beter dan wanneer de organisaties apart werken. Een verandering die we verder willen doorzetten. Eén gezicht naar de klanten toe is ook voor de toekomst belangrijk. Het traject heeft ons veel inzicht gegeven in de mogelijkheden. Onze klanten waren bovendien erg tevreden. En dat is waar het om draait!’
Klant centraal
Berenschot ontwikkelde een dienstverleningsconcept op maat voor de Dordse situatie. Klanten van CWI, UWV en gemeente Dordrecht zijn via de kortste weg naar werk geleid in een gezamenlijke klantbenadering. ‘De klant centraal’ is consequent tot uitvoering gebracht. De pilot zorgde voor grotere medewerkers- en klantentevredenheid. En voor verbeterde uitstroomcijfers. De uitstroom uit de WW was na zes maanden circa 10% hoger dan in de reguliere aanpak.
Gezamenlijke klantbenadering
Berenschot ontwikkelde samen met de klantmanagers één integraal ketenwerkproces. Elke klant kreeg één klantmanager toegewezen als aanspreekpunt. Dit onafhankelijk van welke organisatie hij de uitkering ontving. Voor elke klant werd een maatwerktraject opgesteld, dat mede vorm kreeg door een gerichte inkoop van re-integratietrajecten.
Werkgeversservicepunt
Een businessplan voor het inrichten van een werkgeversservicepunt was een ander aandachtspunt in het project. Eén aanspreekpunt creëren voor de publieke vraag naar arbeidsplaatsen voor werkzoekenden, in nauwe samenwerking met de lokale werkgeversorganisaties.
Onafhankelijk
Henk Guise: ‘Het bleek in de praktijk best lastig om met drie partijen samen te werken. Het lag bijvoorbeeld gevoelig als één partij de lead nam. En er was weerstand tegen de nieuwe situatie. Een onafhankelijke projectleider was het antwoord. Berenschot vervulde die rol erg goed. En wist alle partijen te binden aan het project.’
