Senior ICT supportmedewerker


Berenschot zoekt een senior ICT support. Weet jij je te verplaatsen in de klant en durf je de eindverantwoordelijkheid van het supportproces aan? Zie jij ICT problemen als uitdagingen en beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal? Dan is deze functie iets voor jou!

Wat ga je doen?

Voor jou als senior ICT supportmedewerker is geen dag hetzelfde. Je gaat aan de slag in een complexe organisatie waar ICT een belangrijke rol speelt. Samen met een collega ben je het directe aanspreekpunt voor onze interne klanten en beheer je verschillende applicaties. Het is daarom belangrijk dat je persoonlijk en betrokken te werk gaat. Jouw doel? Als team klanten zorgeloos te laten werken. Concreet houd je je bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Ondersteunen van het eerstelijns aanspreekpunt in geval van vragen, incidenten en wensen van klanten
  • Beheren van ons ticketsysteem en de CMDB en bijhouden van de voortgang
  • Onderhoud van het contact met partners voor derdelijns support
  • Beheren conform ISO27001 van de supportprocessen met bijbehorende werkinstructies, formulieren en overzichten
  • Monitoren van de verschillende systemen en diensten voor klanten en deze proactief beheren
  • Informeren van klanten over de dienstverlening
  • Initiëren van verbeterprocessen, deze uitvoeren of derden hiervoor aansturen
  • Configureren van systemen en installeren van software(updates)

Jouw profiel

Je hebt minimaal een hbo-werk- en -denkniveau in ICT. Daarnaast heb je enkele jaren aantoonbare ervaring met alle facetten van de supportdesk rondom Windows10, Office365, AD, printing en vaste en mobiele telefonie. Als senior ICT supportmedewerker heb je kennis van ITIL en Prince II, je bent praktisch, oplossingsgericht en een teamplayer. Ook ben je leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën. Verder heb je bij voorkeur kennis van Azure, EMS, SQL, Sharepoint en Exchange online.

Ons aanbod

Je salaris is afhankelijk van kennis en werkervaring. Wij bieden je iedere dag complexe inhoudelijke uitdagingen bij het mooiste adviesbureau van Nederland. Goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend. Kenmerkend voor werken bij Berenschot is daarnaast een hoge mate van professionele autonomie, een informele cultuur en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen.

Interesse?

Spreekt deze functie je aan? Reageer dan voor 10 januari 2020 via het online sollicitatieformulier. Als je nog inhoudelijke vragen hebt, kun je contact opnemen met Jan-Willem van der Grift (manager IT diensten) via j.w.vandergrift@berenschot.nl of 06 - 5175 6244.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.