Manager Operations bij XINNO

XINNO is een gespecialiseerde IT-dienstverlener in Amsterdam die zich richt op de advocatuur en daarnaast ook werkt voor notarissen en fiscalisten. XINNO is DE leverancier die naast technologie ook de juiste kennis heeft van de primaire bedrijfsprocessen van deze kennisprofessionals. In de afgelopen 15 jaar heeft XINNO een klantenportefeuille opgebouwd die bestaat uit bekende en gerespecteerde kantoren met gezamenlijk duizenden gebruikers van de verschillende IT-systemen.

Ben jij op zoek naar een baan waarin je zowel je kennis van IT-infrastructuren kunt inzetten alsook je ervaring met het managen van hoogwaardige serviceteams die bestaan uit servicedeskmedewerkers en technische professionals? Dan is deze functie iets voor jou!

“Een manager operations die structuur aanbrengt en de organisatie professionaliseert op een coachende en verbindende manier.”

Wat ga je doen?

Als manager operations bij XINNO is je doel om voor een 9+ klantervaring te zorgen. Dit doe je door op een inspirerende wijze sturing te geven aan de afdeling operations, die bestaat uit de servicedeskmedewerkers en engineers. Door hen zowel inhoudelijk als coachend te begeleiden, zorgen jullie er met elkaar voor dat de IT-systemen altijd beschikbaar zijn en goed werken en dat problemen, vragen en verzoeken van de veeleisende klant snel en adequaat worden opgelost en beantwoord. Je zorgt voor structuur en duidelijke procedures, waardoor het team optimaal kan functioneren.

Je werkt als manager operations continu aan de verbetering en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling en herijking van de strategie van XINNO en lever je gevraagd en ongevraagd managementinformatie en rapportages aan. Samen met de CEO, manager sales, manager service delivery en officemanager vorm je het MT van XINNO.

Wat biedt XINNO jou?

Bij XINNO kom je terecht in een compacte en gedreven organisatie, het doel is altijd een 9+ ervaring voor de klant. Er heerst een familiaire sfeer met een mix aan ervaring, van weinig tot zeer ervaren. Naast dit veelzijdige team van 20 collega’s biedt XINNO jou:

• een uitdagende functie, waarin je een belangrijke bijdrage gaat leveren aan het verder professionaliseren van de organisatie;
• een informele en no-nonsens cultuur, die gekenmerkt wordt door passie voor de klant, IT-ontwikkelingen, samen hard werken en samen successen vieren;
• een goed bereikbare en fijne werkplek in Amsterdam Buitenveldert;
• een salaris, afhankelijk van je ervaring, tussen de € 6.000,- en € 7.000,- bruto per maand en een mooie bonusregeling.

Wat neem je mee?

Je bent een ervaren en verbindende manager die het als een positieve uitdaging ziet om het beste uit het team te halen en daarmee samen topkwaliteit te leveren aan de klant. Je staat vóór maar ook volledig achter je team en fungeert voor hen als sparringpartner op de inhoud.

Verder herken je jezelf in de volgende beschrijving:

• Je hebt een hbo- of academisch werk- en denkniveau met een IT-gerelateerde opleiding.
• Je hebt een natuurlijke aanleg voor het inspirerend managen en coachen van een team.
• Je bent intrinsiek gedreven om jezelf en het team continu te willen ontwikkelen en verbeteren, zowel vakinhoudelijk als op het gebied van management- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Je bent, ook bij beperkte beschikbaarheid van informatie, in staat beslissingen te nemen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift.
• Je hebt kennis en ervaring op het gebied van strategie- en beleidsontwikkeling, procedures en werkwijzen voor multidisciplinaire teams.
• Je hebt gedegen kennis van storage, switching en firewalls.
• Je hebt gedegen kennis van en ervaring met:
  • datacenters en cloud diensten;
  • Microsoft Azure, Microsoft 365 endpoint management, etc;
  • Microsoft netwerkomgevingen (Exchange, Active Directory, file & print services) en Remote Desktop Server omgevingen;
  • virtualisatie software (waaronder VMWare en/of Hyper-V) en beheer- en monitoringsoftware;
  • Veeam back-up software / back-upoplossingen (dit is een pré);
  • Hewlett Packard hardware (dit is een pré).
• Je hebt kennis van en ervaring met:
  • Microsoft Office pakketten zoals Word, Excel en PowerPoint;
  • TopDesk;
  • werken volgens ISO 27001, ITIL;
  • projectmanagement / Prince2 (dit is een pré).

Waar kom je te werken?

XINNO is 15 jaar geleden opgestart door twee enthousiaste IT’ers met ervaring in het ontwerpen en inrichten van de IT in de juridische branche. In 2022 is XINNO onderdeel geworden van de TSH-groep met behoud van haar geheel eigen identiteit en positionering. Het onderdeel zijn van de TSH-groep biedt vele voordelen, zoals het toegang hebben tot IT-expertises, waarover XINNO zelf niet beschikt, die kunnen worden ingezet om de klanten van XINNO nog beter te kunnen helpen.

De organisatie bestaat uit de afdelingen sales, service delivery, engineering, servicedesk en (office)management. In totaal werken er 20 medewerkers die er met elkaar voor zorgen dat de klant dagelijks kan beschikken over de best mogelijke hoogwaardige IT-faciliteiten op de werkplek. Deze faciliteiten worden aangeboden via een eigen XINNO-platform en door het beheer van klanteigen ICT-infrastructuren, of vanuit het Microsoft Azure platform. Bij de servicedesk kunnen gebruikers terecht voor al hun IT- gerelateerde vragen.

Als manager operations rapporteer je rechtstreeks aan de CEO van XINNO en geef je direct leiding aan de afdeling engineering en de servicedesk, tezamen afdeling operations genoemd. Je werkt nauw samen met de manager sales, manager service delivery en de officemanager, die ook de HR-zaken behartigt. Samen met hen en met de CEO vorm je het MT.

Geïnteresseerd?

Is dit de functie waarin jij al je passie, kennis, ervaring en ambitie kwijt kunt? Stuur dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk 6 mei 2024 je motivatiebrief en curriculum vitae middels onderstaande solliciteerbutton. XINNO heeft Berenschot Search gevraagd te helpen bij de invulling van deze vacature. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Dorinda Honkoop (06 48 06 77 62) of Marie-Jeanne Giesen (06 57 59 79 48), beide consultant bij Berenschot Search. Zij vertellen je graag meer over de functie!

Selectieprocedure

Geïnteresseerde kandidaten worden na een eerste selectie uitgenodigd voor een oriënterend gesprek met Berenschot. Is de conclusie van dit gesprek dat je zomaar eens de manager operations van XINNO kan zijn? Dan volgen gesprekken bij XINNO met meerdere aanstaande collega’s. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.