Mijzo, een grote aanbieder van ouderenzorg in Brabant, geldt in het veld als een koploper. Niet omdat ze daar zelf voortdurend mee schermen, maar omdat hun manier van werken volgens zowel interne als externe metingen tot onderscheidende resultaten leidt: hogere productiviteit, bovengemiddelde cliënttevredenheid en een solide reputatie op innovatie. Uit het gesprek met bestuurders Mireille de Wee en Quirijn Lok blijkt dat dit geen toeval is, maar het resultaat van jarenlange koersvastheid , visiegedreven leiderschap en lef.
Congruent in woord en daad
Mijzo ontstond uit een fusie en kreeg daarmee de unieke kans om een nieuwe organisatie vanuit visie en de maatschappelijke opgave op te bouwen. In plaats van te beginnen met bestaande structuren, uitgangspunten en regels, startten Mireille en haar team met de vraag: wie is de zorgvrager, wat heeft die nodig en hoe geven we zorgverleners maximale autonomie om dat te realiseren?
De eerste vier jaar stonden volledig in het teken van het inrichten van de strategie en het neerzetten van een organisatie die in woord en daad congruent is. Er werd bewust gekeken naar de toegevoegde waarde vanuit het perspectief van medewerkers, en die input werd nadrukkelijk meegenomen in het beleidsontwerp.
Het principe van reablement werd daarbij leidend: cliënten ondersteunen om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven in plaats van steeds meer zorg op te nemen.
-Mireille de Wee en Quirijn Lok, bestuurders van Mijzo
Urgentie als katalysator
Opvallende interventie: om duurzame vernieuwing te bevorderen, besloot Mijzo vijf jaar geleden het personeelsbudget in het primaire proces jaarlijks met 5% te verlagen. Niet als bezuiniging, maar als prikkel om creatief en innovatief te werken. “Dit dwong de organisatie tot structurele digitalisering, technologische inzet en procesherontwerp”, zegt Quirijn.
“Het principe van reablement werd daarbij leidend: cliënten ondersteunen om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven in plaats van steeds meer zorg op te nemen.”
Een valkuil in de beginfase was dat ook op staf en IT werd bespaard. Toen innovaties stagneerden door gebrekkige IT capaciteit, werd snel bijgestuurd. Quirijn: “IT werd uiteindelijk juist fors uitgebreid om de transformatie te kunnen onder steunen. Die flexibiliteit in strategische keuzes typeert de manier waarop Mijzo innoveert — leren van de praktijk en snel bijsturen.”
Die werkwijze is alleen effectief in een cultuur waarin verbeteren een vanzelfsprekend onderdeel van het werk is, en waarin medewerkers voelen dat hun professionaliteit wordt gewaardeerd. Mireille: “Dat zie je terug in de manier waarop we keer op keer het gesprek over de betekenisvolle zorgprocessen centraal stellen, ook als dat ingrijpende veranderingen vraagt.”
Bestuur met lange adem
Een belangrijke factor in de prestaties van Mijzo is bestuurlijke continuïteit. Mireille is opgeleid als verpleegkundige en,gezondheidswetenschapper, kent de zorgpraktijk van binnenuit
en is sinds 2021 bestuurder, maar werkte daarvoor al vijf jaar bij een van de fusiepartners. Quirijn trad enkele maanden geleden toe, heeft een bedrijfskundige achtergrond en eveneens een lange staat van dienst in de zorg
Vertrouwen als fundament
Waar veel zorgorganisaties risicomijdend blijven werken, heeft Mijzo bewust stappen gezet om vertrouwen centraal te stellen. KPI’s zijn teruggebracht tot wat echt moet en betekenis heeft. Administratieve verplichtingen zijn waar mogelijk afgeschaft: vaste MDO-momenten vinden alleen plaats indien nodig, incidentmeldingen worden uitsluitend geregistreerd als ze leiden tot procesaanpassing, en zorgleveringsovereenkomsten zijn op termijn uitgefaseerd.
Dit leidde tot een cultuurverandering: minder focus op het afvinken van lijstjes, meer op kwaliteit en vakmanschap. “Falen wordt gezien als een leermogelijkheid. Die houding hebben we ook naar buiten toe verdedigd in gesprekken met VWS, NZa en zorgkantoren, waarbij scherpe discussies plaatsvonden over regels die vanuit Den Haag als onveranderlijk worden gezien”, schetst Mireille. “Voor Mijzo zijn dergelijke gesprekken onderdeel van het goede gesprek met stakeholders.”
Innovatie dicht bij de praktijk
Innovatie bij Mijzo is geen top-down project, maar begint klein en dicht bij de werkvloer. Nieuwe ideeën starten als experiment, en worden pas opgeschaald na bewezen effect. “Om adoptie op de werkvloer te versnellen, zijn 24 operationeel zorginnovatoren aangesteld. Zij begeleiden teams, halen knelpunten weg en doorbreken patronen”, vertelt Quirijn. “Hun focus ligt op ‘changing the business’, waar de manager zich vooral richt op ‘running the business’.”
Een concreet voorbeeld is de introductie van spraakgestuurd rapporteren, waarmee de verslagleggingstijd met een derde werd verkort. Deze vernieuwing vraagt gedrags- en procesaanpassing, die innovatoren intensief ondersteunen. Daarnaast werd het technologieplatform Floortje ontwikkeld, een centrale bibliotheek met bewezen hulpmiddelen, zodat teams direct passende oplossingen kunnen kiezen. “Verder hebben data en business intelligence een prominente plek gekregen. Niet als instrument om af te rekenen, maar om beter te begrijpen en te verbeteren. Zo wordt de informatiestroom een hulpbron, geen stok achter de deur”, aldus Mireille.
Volgens Mireille geeft een langere zittingsduur stabiliteit, interne rust, koersvastheid en versterkt dit het netwerken, wat essentieel is bij complexe transities. Quirijn benadrukt dat nieuwsgierigheid, reflectie en aanspreekbaarheid nodig zijn om stagnatie te vermijden. “Een nieuwe bestuurder kan weliswaar bijdragen aan benodigde verandering, maar elke één à twee jaar een bestuurswissel leidt naast onrust ook tot gelatenheid in een organisatie. Mensen denken: jij zegt nu dat we naar links moeten, maar over twee jaar stuurt een ander ons weer naar rechts.”
Binnen Mijzo opereren de raad van toezicht, ondernemingsraad en cliëntenraad vanuit dialoog en vertrouwen in plaats van controle. De OR is bewust klein, met ambassadeurs op locaties, en focust op maatschappelijke belangen boven individuele kwesties.
Waarom Mijzo een best practice is
De prestaties van Mijzo in de praktijk worden onderbouwd door externe metingen. In de landelijke Benchmark Care behoort Mijzo tot een selecte groep high performers, gekenmerkt door:
- een grotere organisatieomvang
- relatief veel eigen IT-personeel
- hoge scores op productiviteit
- bovengemiddelde cliënttevredenheid.
Mijzo laat zien dat het mogelijk is om in de ouderenzorg koersvast te vernieuwen en tegelijk vertrouwen en autonomie te vergroten. De fusie werd gezien als kans om opnieuw te beginnen vanuit de vraag wat maatschappelijke waarde is . Met deze integrale aanpak realiseert Mijzo niet alleen bovengemiddelde productiviteit en cliënttevredenheid, maar
ook een cultuur waarin verandering normaal en haalbaar is. Dat maakt de organisatie tot een bron van inspiratie voor de sector en tot een waardevolle casestudy voor wetenschap en praktijk
Over Mijzo
Mijzo is een toonaangevende ouderenzorgorganisatie in Brabant, die onder meer wijkverpleging, revalidatie en zorg thuis levert en 28 woonzorglocaties telt. Mijzo ondersteunt ouderen en chronisch zieken met een zorgvraag hun leven op eigen wijze vorm te geven. Dit waar nodig door middel van hulpmiddelen, technologie en informele zorg, aangevuld door professionele zorg.
Blijf op de hoogte van onze laatste inzichten
Meld u aan voor onze nieuwsbrief Sociaal Domein