Het Benchmark Care team van Berenschot brengt ieder jaar een magazine uit met inspirerende voorbeelden uit de langdurige zorg. Dit jaar is in één van de verhalen Jeroen van Bommel geïnterviewd. Hij is directeur bedrijfsvoering en innovatie bij Van Neynsel en zet steeds meer slimme technologie in, zoals RPA en AI.
Het magazine staat sinds vorige week online als aftrap de nieuwe Benchmark Care ronde 2026. Wilt u, net als Van Neynsel en vele andere zorgorganisaties, helder inzicht krijgen in uw personeel en kosten, waaronder IT?
De nieuwe ronde start in april. U kunt zich nu eenvoudig aanmelden via onze website: Benchmark Care | Berenschot
Van Neynsel is een ouderenzorgaanbieder in ‘s-Hertogenbosch en Vught. Samen met andere (zorg)partners, woningbouwcorporaties en de gemeente ‘s-Hertogenbosch investeert Van Neynsel volop in (sociale) innovatie en toekomstgerichte zorgoplossingen. We gingen daarover in gesprek met Jeroen van Bommel, directeur bedrijfsvoering & innovatie en veelgevraagd spreker over deze thema’s.
We zoeken continu naar innovatieve oplossingen, zodat onze zorgcollega’s zich vooral kunnen richten op datgene waar zij het best in zijn: het bieden van goede en empathische zorg.
Jeroen van Bommel, directeur bedrijfsvoering & innovatie
Medewerkers laten doen waar ze goed in zij
Samen met de andere ouderenzorgaanbieders in de regio Noordoost-Brabant streeft Van Neynsel naar een totale reductie van ZZP-contracten. Dit ondanks het feit dat ook in deze regio sprake is van toenemende personeelskrapte. Een uitdaging is daarom om met minder mensen evenveel of meer te doen. En dat zonder de werkdruk te verhogen en met behoud van werkplezier. Van Neynsel volgt hierbij twee sporen. Ten eerste wordt ingezet op een ‘Samenspel’ tussen onze professionele zorg en de bewoner en diens sociale netwerk. Daarnaast speelt innovatie een belangrijke rol.
AI onderdeel van continu verbetere
Het directieteam en managementteam bedrijfsvoering van Van Neynsel is (black belt) lean opgeleid. Continu verbeteren staat bij hen dan ook hoog in het vaandel. Daarbij wordt volop gebruik gemaakt van innovatieve technieken zoals robotic process automation (RPA) en AI. Van Bommel zou graag zien dat elke collega een eigen AI-assistent krijgt, die 24 uur per dag beschikbaar is. Dat is een van de vier sleutelprojecten voor 2026. Medewerkers kunnen deze assistent vragen stellen over algemene en Van Neynsel-specifieke informatie. Hiertoe zijn koppelingen gemaakt met bijvoorbeeld Zenya (kwaliteits- en risicomanagement), TOPdesk (servicemanagement) en Vilans (zorgprotocollen). Dit is inmiddels gereed.
Twee jaar geleden zijn we gestart met RPA om administratieve processen te automatiseren. Dat combineren we inmiddels volop met AI, waarbij we RPA zien als de ‘handjes’ en AI meer als de ‘hersenen
Jeroen van Bommel, directeur bedrijfsvoering & innovatie
Autonome assistent
De stap die momenteel in ontwikkeling is, betreft persoonspecifieke informatie, bijvoorbeeld het aantal vakantiedagen of het individueel ontwikkelbudget. De laatste stap is agentic AI, een geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie die autonoom handelt. De agent neemt zelfstandig beslissingen, plant stappen en voert complexe, end-to-end taken uit om een doel te bereiken, zonder voortdurende menselijke tussenkomst. In tegenstelling tot traditionele AI die reageert, neemt agentic AI initiatief, leert continu, past zich aan en gebruikt tools (zoals e-mail, agenda's) om proactief te werken, wat resulteert in automatisering en efficiëntie. Jeroen: “Hier zit de grootste winst! De assistent geeft dan niet enkel antwoord op vragen, maar denkt met je mee en voert taken voor je uit. Denk aan agendabeheer, registratie van verlofdagen en indienen van declaraties.”
Innovatieve eenvoud
Doel is het bieden van goede en betaalbare zorg en het verhogen van werkplezier voor medewerkers. “Innovatie blijft daarbij een middel, niet het doel. Dat moeten we niet uit het oog verliezen”, zo betoogt Jeroen. “Vaak wordt gepleit voor het versterken van digitale vaardigheden van zorgmedewerkers. En dat is zeker belangrijk, maar we vragen onderhand best veel. Zij worden geconfronteerd met veel nieuwe applicaties, technieken en apparaten. Mijn droom is dan ook dat elke medewerker op zijn/haar werktelefoon toegang krijgt tot één virtuele assistent die over alle applicaties werkt. Daarmee kunnen zij dus alles en die overkoepelende applicatie werkt zo logisch dat digitale vaardigheid geen issue meer is en training overbodig wordt.”
Over Van Neynsel
De ruim 1.100 medewerkers en 350 vrijwilligers bij Van Neynsel combineren wonen, zorg en welbevinden voor ouderen in ‘s-Hertogenbosch en Vught. Vanuit de kernwaarden persoonlijk, betrokken en professioneel focussen zij op wat bewoners en cliënten nog wél kunnen en hoe die kunnen blijven meedoen. De Sociale Benadering ondersteunt deze aanpak.
Meer weten over de inzet van AI bij Van Neynsel?
Neem dan gerust contact op met Jeroen van Bommel, directeur Bedrijfsvoering & Innovatie, j.van.bommel@vanneynsel.nl